5. никак не избежать, а вот грамотно рулить, давать обратную связь - обязательно. причем здесь важно сосредоточится не на смысле высказываний аудитории, а на целях которые преследуются - зачем сказано. по какой причине и с какой целью.
6. зависит от ваших личностных характеристик, характеристик начальницы и отношении в коллективе.

вам всё можно, вы же здесь хозяйка

а вопросы - да - непростые, с хилыми я и сам как-нибудь справлюсь

За ответы - спасибо, очень лаконично и по сути, чувствуется навык специалиста.

luka писал(а):
5. никак не избежать, а вот грамотно рулить, давать обратную связь - обязательно. причем здесь важно сосредоточится не на смысле высказываний аудитории, а на целях которые преследуются - зачем сказано. по какой причине и с какой целью.
Что значит - "давать обратную связь"? Обращать их внимание на то, какой эмоциональный окрас носят высказывания? Копать глубже - в поиски их мотиваций? И все это в динамичном режиме тренинга? Неужели бывают мастера, на такое способные?
И потом - что делать с выявленными мотивами? "Предъявлять" их автору? Да он сразу отречётся от них, и еще агрессивно настроится...
Вероятно, я не так Вас понял?

совершенно верно понял, только суть то в том как предъявлять - с пониманием, с юмором и поддержкой, встав на сторону предъявляющего пробовал?

luka писал(а):
совершенно верно понял, только суть то в том как предъявлять - с пониманием, с юмором и поддержкой, встав на сторону предъявляющего пробовал?
чем больше разбираюсь в людях, тем больше стараюсь этого избегать. Особенно чем дальше возраст человека перевалил за 20.
У человека накапливается столько претензий, что чуть его копни - начинает фонтанировать. Или я не умею открывать людей аккуратно.
Но в-общем, подход к проблеме понял, спасибо, сориентируюсь.

Я потом еще что-нибудь спрошу, ладно?

спрашивай, с удовольствием отвечу если смогу. приятно общаться с таким умным и быстро схватывающим суть собеседником.